Sekjen Ombudsman RI Dorong Inovasi Pelayanan Publik di Kabupaten Samosir

"Ombudsman hadir agar masyarakat tetap mendapatkan pelayanan yang baik meskipun persoalannya tidak viral. Kehadiran Ombudsman bertujuan menjaga marwah pemerintah di mata masyarakat," kata Suganda.

Menurutnya, perkembangan sosial dan ekonomi masyarakat yang terus berubah menyebabkan kebutuhan terhadap pelayanan publik juga semakin dinamis. Oleh karena itu, pemerintah dituntut untuk mampu beradaptasi dan menghadirkan inovasi dalam penyelenggaraan pelayanan.

"Situasi ini menuntut pemerintah sebagai garda terdepan pelayanan publik untuk berpikir kreatif dalam memenuhi kebutuhan masyarakat yang terus berkembang," jelasnya.

Suganda menekankan bahwa kreativitas dalam pelayanan publik tidak hanya berarti menciptakan program baru, tetapi juga menghadirkan solusi yang efektif untuk mengatasi berbagai kendala pelayanan yang dihadapi masyarakat.

Ia mendorong aparatur pemerintah untuk membangun budaya inovasi melalui pemanfaatan teknologi digital, penguatan kemitraan dengan berbagai pihak, serta peningkatan kompetensi sumber daya manusia.

"Kita harus mempersiapkan standar operasional prosedur (SOP) yang baik, terus memperbarui diri, serta melakukan sosialisasi dan edukasi kepada masyarakat terkait inovasi dan kemudahan layanan yang diberikan pemerintah," tegasnya.