Tingkatkan Mutu Pelayanan, Kantor Pertanahan P.Sidimpuan Lakukan Monev Petugas Loket

P.SIDIMPUAN | Jelajahnews.id - Kantor Pertanahan Padangsidimpuan kembali menegaskan komitmennya meningkatkan kualitas pelayanan publik.

Baca Juga:

• Sediakan Sertifikat Elektronik Sebelum Hujan: BPN Dorong Penyempurnaan Sistem Demi Kepastian Hukum

Komitmen itu diwujudkan melalui pelaksanaan Monitoring dan Evaluasi (Monev) terhadap petugas loket dan layanan pengaduan pada Kamis (11/12/2025).

Langkah ini menjadi bagian penting dalam memastikan setiap layanan berjalan sesuai standar yang ditetapkan ATR/BPN.

Kegiatan Monev dipimpin langsung oleh Kepala Subbagian Tata Usaha, Mardame Pasaribu, S.H., M.H., yang turun memantau situasi pelayanan di lapangan.

Tidak hanya melihat alur kerja, Mardame turut berdialog dengan para petugas dan beberapa masyarakat yang sedang mengurus berkas, guna memahami secara langsung dinamika dan tantangan pelayanan sehari-hari.

Fokus utama evaluasi meliputi kedisiplinan petugas, standar pelayanan, ketepatan waktu dalam memproses berkas, serta kecepatan dan ketepatan respons terhadap pengaduan yang masuk.

Langkah ini dianggap penting untuk menjaga ritme pelayanan dalam kondisi yang terus berkembang dan menuntut ketepatan informasi.

Menurut Mardame, loket pelayanan dan kanal pengaduan merupakan "garda terdepan" yang mencerminkan wajah dan kredibilitas Kantor Pertanahan.

"Pelayanan yang cepat, ramah, dan informatif adalah kunci kepercayaan masyarakat. Maka setiap petugas harus memiliki komitmen yang sama untuk menjaga standar ini," tegasnya.

Ia juga menuturkan bahwa peningkatan kompetensi petugas akan dilakukan secara berkala, baik melalui pelatihan teknis maupun pembinaan pelayanan publik.

Tujuannya, setiap petugas tidak hanya bekerja sesuai prosedur, tetapi mampu memberikan pelayanan yang humanis dan responsif terhadap kebutuhan masyarakat.

Masyarakat yang hadir turut mengapresiasi langkah Monev ini. Beberapa di antaranya menyebut pelayanan semakin terarah dan mudah dipahami, terutama dalam penjelasan persyaratan dan waktu penyelesaian berkas.

Dengan pelaksanaan Monev rutin ini, Kantor Pertanahan Padangsidimpuan berharap dapat memperkuat budaya pelayanan prima serta mewujudkan layanan pertanahan yang cepat, transparan, dan terpercaya.

Langkah ini sekaligus menjadi bukti kesungguhan ATR/BPN dalam menghadirkan pelayanan yang terus berbenah dan berorientasi pada kepuasan masyarakat. (JN-Tim)